본문 바로가기

전체 글

UCCX 7.0 - 세부 설정 지난 번 UCCX 7.0 - 개념이해와 초기설정(single node) 에서는 UCCX 설치 후 초기 셋업 까지만 살펴봤었죠? 이번에는 본격적인 설정을 같이 살펴보도록 하겠습니다. 이제 CTI Port가 어떤 역할을 하는지, CTI Route Point가 왜 필요한지 이해하셨죠? 각 모듈별 자세한 설명을 하기 전에 간단정리를 해 보면 다음과 같습니다. 외부에서 전화가 CUCM으로 걸려왔는데, 전화번호를 보니 CTI Route Point에 걸려 있는 전화번호입니다. 그러면 CUCM은 CTI Route Point를 통해 JTAPI route request를 보냅니다. UCCX는 CTI RP와 마주보고 있는 CM Telephony Trigger를 통해서 route request를 받게 되고, Trigger는 .. 더보기
CUCM에서 전화기 펌웨어 분배하기 Cisco IP Telephony 디자인을 할 때, TFTP 서버를 어떻게 분배할 지 한 두번 고민해 보았을 것입니다. 전화기가 1,000대 이상 넘어가면, 전화기 펌웨어 업그레이드에 걸리는 시간은 상상을 초월합니다. 이런 고민을 해결할 수 있는 방법에 대해 살펴보겠습니다. 기본적인 전화기 펌웨어 분배 가장 일반적이며 기본적인 CUCM의 TFTP Server를 이용하여 전화기의 Firmware를 업그레이드하는 것입니다. 시스코의 장비는 TFTP 서버를 통해 전화기의 Configuration을 다운로드 받습니다. 전화기가 TFTP의 주소를 확인하는 방법은 DHCP에서 “Option 150” 을 설정하는 것과 전화기에 수동설정하는 법입니다. 전화기를 통해 TFTP 서버에서 XML Configuration을 .. 더보기
Device Mobility 개념 이해와 설정방법 Unitified Mobility는 예전에 Posting된 Mobility 관련 글에서 소개되었으므로, 아래 링크를 참조하시구요, Cisco Unified Communications Manager 데이타시트의 이해 - 10. Cisco Unified Mobility Cisco Unified Communications Manager 6.x (구 Callmanager) Mobility 설정하기 이번에는 Device Mobility에 대해서 살펴보도록 하겠습니다. Device Mobility는 유저가 이동하거나(Extension Mobility), 핸드폰과 같은 다른 기기와 연동하는 방식(Unified Mobility)과는 달리 전화기 자체가 이동할 때 고려해야 할 여러 가지 이슈들과 관련된 솔루션으로, 주로.. 더보기
UCCX 7.0 - 개념이해와 초기설정(single node) 안녕하세요, 이번에는 UCCX 7.0을 중심으로 하는 콜센터 솔루션에서 필요한 기능 및 설정에 대해 살펴보겠습니다. 사실 콜센터(Contact Center 또는 CC)솔루션은 IPT나 UC에 비해서는 조금 생소한 편이라 현업에서 직접 사용하시는 엔지니어가 아니면 접근하기가 쉽지만은 않습니다. 실제로, 예전에 제가 IPCC Enterprise의 이해라는 글을 포스팅 한적이 있었는데, 이해하기가 다소 어렵다고 하시는 분들이 계시더라구요. 점점 CCIE Voice를 준비하시는 분들도 늘고 계시고, CCIE에 Unified Contact Center Express(이하 UCCX) 관련 문제가 반드시 나오게 되니, 무턱대고 세팅하는 것보다는 주로 사용하는 기능들에 한해 간단하게나마 짚고 넘어가는 것도 나쁘진 않을.. 더보기
텔레프레즌스, 공중전화기가 탐나는 도다 (Public Telepresence) 요즘 텔레프레즌스 관련 글을 많이 올리고 있습니다. 여기 블로그에 오시는 분들이 텔레프레즌스 보다는 UC에 관심이 많으시겠지만, 앞으로는 영상이 새로운 키워드가 될 것입니다. UC 공부하시다가 잠시 쉬어간다고 생각하시고, 읽어주시기 바랍니다. ^^ 공중전화기를 기억하며 이제는 추억이 되어버린 공중전화기를 기억하실 것입니다. 휴대폰이 세상을 평정하기 전까지는 우리에게 친숙한 전화기였습니다. 공중전화기가 언제부터 왜 사용되었지를 알고 싶어서 인터넷을 뒤지다 보니 “소탐대실님의 블로그”에 자세하게 나와 있어 발췌했습니다. “1876년 미국인 벨이 전화기를 발명하고 국내에선 1902년 한성~인천간 사업용 전화를 놓는다.'공중전화'란 개념이 처음 생긴 건 1908년. 그해 '전화국 창구통화제도'시행으로 직접 전화.. 더보기
CUCM Dial Plan 최적화 안녕하세요, 지난번 CUPS 블로깅을 할 때, 너무 오랜만에 글을 써서인지 툴 사용에 익숙하지 않아서 이미지에 문제가 있었는데요, 이번 글에는 클릭의 압박에서도 벗어나서, 아래 이미지를 클릭하면 시원시원한 화면을 보실 수 있을 겁니다. 그동안 넓은 부분을 한눈에 보여드리지 못해 항상 아쉬웠었는데, 해결되서 기분이 좋네요. 이번에는 현업에서 종사하시는 분이나 CCIE 준비하시는 분 모두 해당되는 내용인데요, Multi Site Centralized Model일 경우에 Dial Plan이 예상과는 달리 많이 복잡해지고, 중복작업을 해야 하는 경우가 상당수 있었던 걸로 기억합니다. 실제로 분석해보면 Dial Plan의 최적화를 하지 못하게 하는 요소가 크게 두가지 인데요, 여러개의 Voice Gateway가 .. 더보기
CUPS 7.0 - 상세설정 자 이제 본격적인 설정을 해보도록 하겠습니다. 기본적인 세팅을 안해보신 분들은 CUPS 7.0 – 기본설정( http://www.nexpert.net/107 )을 먼저 숙지하시길 추천합니다. CUCM을 셋팅해 보신 분들은 당연하다고 생각이 드실 겁니다. 처음에 시스템 설치하고 나서 뭐하죠? 일단, 호스트네임 IP로 바꾸고, 필요하면 라이센스 올리고, 그다음에 서비스 activation시키죠? CUPS도 동일합니다. 일단 7.X부터는 데모라이센스만으로도 서비스에 제한이 없으니 라이센스 파일 올리는 건 생락하구요, 호스트이름 바꾸고, 서비스 활성화 시키고 본격적으로 설정에 들어가보도록 하겠습니다. Server 이름 IP로 변경 -IP로 변경하지 않으면 CUPC실행시 서버목록에 호스트이름이 보여서 매번 IP로.. 더보기

티스토리툴바