[대하연재] Cisco Jabber 11.0 의 이해 - 8. 채팅 히스토리 검색 및 보관

글 싣는 순서
1. 멀티도메인 (Multi-Domain) 지원

2. Enterprise Group 

3. 파일전송 (일대일 및 일대다)  

4. 채팅 중 화면 공유 (일대일 및 일대다)

5. FECC & Self View

6. Bridge Escalation (그룹채팅에서 영상회의로 전환)

7. Jabber to Jabber Call (P2P 음성 및 영상 통화)

8. 채팅 히스토리 보관 및 검색

9. Call Features (통화 관련 기능)

10. IM Features (채팅 관련 기능)
11. FMC Features (재버 모바일만의 특화 기능)

12. Persistent Chat Room (채팅방)
13. Advanced Features of Cisco Jabber
14. 가상화 환경에서의 재버 (VXME)
15. 홈 클러스터
16. Security Features (인증서 관리 및 암호화)

17. 시스코 재버 자동 업데이트

시작하며
채팅을 하면서 과거의 채팅내용을 확인하고 싶을 때가 종종 있습니다. 과거 채팅 내역을 확인하기 위해서는 어딘가에 보관을 해야 합니다. 시스코 재버가 지원하는 채팅 내역이나 히스토리를 보관 및 검색하는 방법을 살펴보겠습니다.

 

Jabber의 채팅 내역을 서버에서 보관하기 
시스코 재버에서 채팅 히스토리를 보관하는 방법은 두 가지입니다. 재버 클라이언트에서 직접 채팅 내용을 보관하는 방법 (IM History)와 CUCM IM&P 서버에서 보관하는 방법 (IM Logging)입니다. 먼저 서버에서 채팅내역을 관리하기 위한 구성 방식을 살펴보겠습니다. 

재버에서 진행되는 모든 채팅 내용은 별도의 외부 DB서버에 저장합니다. DB 서버를 시스코가 추천하는 PostgreSQL 또는 Oracle을 사용할 경우에는 클러스터당 하나의 DB Instance만 있으면 IM Compliance 및 Messaging Archiving이 가능합니다. 

PostgreSQL 이외의 DB 서버를 사용할 경우 서브-클러스터 당 하나의 DB instance가 필요합니다. 

외부 DB 서버를 사용 시에는 CUCM IM&P 서버의 메뉴바에서 "Messaging >> External Server Setup >> External Databases" 에서 연동해야 합니다. 

Jabber의 채팅 내역을 Cisco Jabber for Windows 에서 PC에 보관하기 
클라이언트에서의 채팅 내역 보관은 Cisco jabber for Windows에서만 지원합니다. 시스코 재버는 채팅이 끝나고 창이 닫히면 자동으로 채팅내역을 메일로 자동 전송합니다. 재버 사용자의 아웃룩에는 자동으로 "Cisco Jabber Chats"라는 탭이 생성되어 자동으로 축적됩니다. 이 기능은 Cisco Jabber for Windows 10.6 버전부터 지원합니다. 

클라이언트 설정을 위해 jabber-config.xml 파일을 다음과 같이 수정합니다.

<Client> 

    <enablesavechathistorytoexchange>True</enablesavechathistorytoexchange>

     <InternalExchangeServer>exchange01-bc.bootcamp.com</InternalExchangeServer>

</Client> 

Jabber의 채팅 메시지 동기화
PC에서 채팅 중에 모바일로 옮겨서 하거나 모바일에서 채팅 중에 PC에서 이어서 채팅을 하고 싶어합니다. 실제로 이런 경우는 흔하지 않습니다만 간혹 사용하는 기능입니다. 시스코 재버는 모바일에서 전송한 채팅은 PC에 그대로 동기화되지만, PC에서 전송하는 채팅은 모바일로 동기화되지 않습니다. 모바일은 잠깐 채팅을 하고 채팅 정보의 저장과 관리는 PC에서 이루어지기 때문입니다.

과거 FMC에 대한 논의가 활발할 때 통화중에 WiFi 와 3G/LTE 망간 핸드오프에 대한 논의가 많았습니다. 양방향으로 모두 자동으로 되어야 한다는 사람들이 많았지만, 실제 FMC를 도입하고 사용해 보니 망간 핸드오프는 거의 발생하지 않고 발생하는 출입문에 AP를 하나 더 추가하는 것으로 해결하는 것이 훨씬 비용효율적이었습니다. 또한, WiFi에서 LTE로 옮기는 것은 효과적이나 LTE 통화를 WIFi로 옮기는 것은 비효율적이라는 것이 드러났습니다.

채팅메세지의 동기화도 같은 맥락에서 바라볼 필요가 있습니다. 양방향으로 다되면 불필요한 메세지가 핸드폰에 지속적으로 전달되는 단점이 있기 때문입니다. 언제나 사용 편의성이 첫번째입니다.

마치며
지금까지 채팅 내역을 보관 및 저장하는 방법에 대해 다루었습니다.  

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