글 싣는 순서
1. 멀티도메인 (Multi-Domain) 지원
6. Bridge Escalation (그룹채팅에서 영상회의로 전환)
7. Jabber to Jabber Call (P2P 음성 및 영상 통화)
10. IM Features (채팅 관련 기능)
11. FMC Features (재버 모바일만의 특화 기능)
12. Persistent Chat Room (채팅방)
13. Advanced Features of Cisco Jabber
14. 가상화 환경에서의 재버 (VXME)
15. 홈 클러스터
16. Security Features (인증서 관리 및 암호화)
시작하며
시스코 재버 (Cisco Jabber)는 데스크탑 및 스마트폰에서 채팅, 음성 및 영상통화를 제공하는 UC 클라이언트입니다. UC 클라이언트는 데스크탑 전화기가 언젠가 사라진다면 그 자리를 대신할 수 있는 솔루션입니다. 그렇다면 데스크탑 전화기 이후의 차세대 통화 솔루션은 전화기처럼 수많은 기능을 그대로 지원하면 될까요? 아니면 특정 기능만 살아남게 될까요?
데스크탑 전화기 이후의 시대를 엿볼 수 있는 시스코 재버의 통화 관련기능들만을 모아 보았습니다.
통화 관련 기능
단적으로 시스코 재버가 기존 데스크탑 전화기 수준의 기능을 지원할 필요는 없습니다. 예를 들면 임원과 비서 기능처럼 전화기를 자주 사용해야 하는 직군은 그대로 데스크탑 전화기를 이용할 것이라 보기 때문입니다. 시스코 재버는 개인 PC와 개인 스마트폰에서 운용된다는 점을 고려해 볼 때 반드시 필요한 기능들 부터 사용하게 될 것입니다.
통화중 기본 화면
Cisco Jabber for Windows 의 통화중 화면은 다음과 같습니다. 표시된 전화 기능을 순서대로 살펴보겠습니다.
- Full Screen : 전체화면 표시
- Self-View : 자국 화면 표시 여부
- Keypad : DTMF 또는 전화번호 다이얼링
- Mute : 묵음 또는 묵음 해제
- Volume : 소리 크기 조절
- More : 추가 기능으로 호보류 및 Hold가 포함
DND 강화
지금까지 재버 데스크탑에서 DND (Do not Disturb, 방해금지) 를 설정할 경우 채팅과 관련해서 적용되었만, Jabber 10.6 버전부터는 수신호에도 동시에 적용됩니다.
호가 수신되고 있음을 표시하거나 링이 울리지 않고 자동으로 부재중 호 (Miseed call)로 표시됩니다. 물론, DND에 따른 동작 방식은 관리자나 사용자가 직접 설정할 수 있습니다.
CUCM에 설정된 데스크탑 전화기에서의 DND 설정과 CUCM Self-Care포털에서 DND 설정은 재버 클라이언트의 DND 설정과 별도로 동작합니다. 즉, 전화기의 DND 설정이 시스코 재버 클라이언트에 영향을 미치지 않으므로 두 단말에 대해 각각 설정해야 합니다.Rings on all devices
사용자가 채팅이나 호를 수신할 경우 놓치지 않도록 연결된 모든 기기에 벨소리가 송출됩니다. 즉, 헤드셋이 연결되면 PC 스피커와 USB 스피커에는 링이 울리지 않았지만, Jabber 10.6 부터는 기본적으로 모든 기기로 링음이 송출되도록 합니다.Active Device Control
Cisco Jabber 10.6 이상 버전에서 시스코 재버 대화창에서 오디오 송출 방법을 결정합니다. 예전 버전은 운영체제에서 송출 방법을 결정하였으므로 복잡하였습니다.Early Mute
다자간 회의에 입장할 때 묵음(Mute)를 하기 위해서는 반드시 호가 연결된 후에 가능합니다만, Cisco Jabber 10.6 버전부터는 호 연결전에 Mute 버튼을 클릭한 후 호시도를 할 수 있습니다. 영상회의를 자주하시는 분들이 선호하는 기능입니다.Hunt Group Login
Cisco Jabber 10.5 부터는 Hunt Group을 지원하므로 대표번호로 온 통화를 동시에 또는 순차적으로 특정 라인 그룹에 속한 재버가 호를 수신할 수 있도록 합니다. Hunt Group Login은 기본적으로 Hunt Group에 속해 있지만 전화를 받을 수 없는 상황에서는 Hunt Group에서 로그아웃하여 호를 수신하지 않을 수 있습니다.Call Pickup (당겨받기)
시스코 재버가 출시되자마자 한국 및 일본은 강력하게 당겨받기 기능의 구현을 요청했습니다. 미국의 시스코 본사는 개인 PC 및 스마트폰에서 울리는 전화를 팀 사람들이 알수도 없을 뿐만 아니라 음성 사서함이 있는 데 왜 당겨받기가 필요한 지 이해를 하지 못햇습니다. Jabber 10.5에서 당겨받기가 재버에서 구현되었지만, 기쁨도 잠시 요즘엔 당겨받기 기능을 요청하는 고객이 급격히 줄어든 느낌입니다. 이제는 소프트폰을 많이 사용하면서 필요성이 많이 줄어든 듯합니다.
재버의 전화번호가 당겨받기 그룹에 포함시키면 Pickup, Group Pickup, Other Group Pickup, Direct Pickup 을 모두 지원합니다. 아래 그림과 같이 당겨받기 그룹에 전화가 왔음을 알리는 표시가 아래와 같이 뜹니다.
"Pickup" 버튼을 클릭하면 아래처럼 다른 사람에게 온 전화가 자신에게로 리다이렉트됩니다. 이제 전화를 받을 수 있습니다.
주요 지원 코덱
음성 및 영상 통화를 위한 표준 코덱 지원은 중요합니다.
Opus 코덱 (오푸스)
Opus는 IETF에 의해 개발된 손실 오디오 압축 포맷으로 RFC 6716으로 표준화되었으므로 로열티를 지불할 필요없는 오픈 포맷입니다. WebRTC 및 인터넷상에 음성 통화와 관련된 애플리케이션에서 광범위하게 적용되고 있습니다.
오푸스의 특징을 알기 위해 아래 표를 참조하시기 바랍니다. Opus는 낮은 대역폭과 저품질의 네트워크 환경에서도 효과적으로 동작하는 것이 특징입니다. Opus는 마이크로소프트의 스카이프 (SKype)가 사용하는 SILK 코덱과 저지연의 CELT 코덱을 통합하였습니다.
시스코 재버 데스크탑 및 모바일이 Opus 코덱을 지원하면서 열악한 환경의 네트워크에서 음성 및 영상 통화가 가능해졌습니다.G.722
Cisco Jabber 데스크탑 및 모바일 10.5 버전부터는 고품질의 와이드밴드 오디오인 G.722 코덱을 지원합니다. G.722 지원의 의미는 시스코 재버와 데스크탑 전화기 및 시스코 재버와 영상회의 단말간의 통화가 가능하다는 것입니다.
재버를 Phone Only Mode로 설정하기
채팅 기능을 제외한 전화 기능만을 사용하는 소프트폰 모드로 Cisco Jabber for Windows를 설치하고자 할 경우에는 아래와 같이 합니다.
msiexec.exe /i
CiscoJabberSetup.msi PRODUCT_MODE=Phone_Mode CLEAR=1 TFTP=1.2.3.4
LANGUAGE=1033
/quiet
소소하지만 필요한 기능들
Cisco Jabber for Windows 만이 지원하지만 필요한 기능입니다.
첫 메세지에 대한 IM 알림
Click to Call : 전화번호 뿐만 아니라 URI 도 지원
Call Duration : 통화 시간을 표시
마치며
Cisco Jabber for iOS & Android 에 특화된 기능들을 잘 설명하지 못했습니다. 나중에 따로 정리하겠습니다.
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