지금까지 여기서 소개되는 솔루션들은 직원과 직원 간의 협업 시에 필요한 것들이 대부분이었죠. CUCM, TelePresence, Jabber 등등 여러 제품들에 대한 많은 내용들을 얻으셨을 겁니다. 일반적인 콜래보레이션은 직원과 직원 간의 협업에 필요한 솔루션인데요, 아시겠지만 그 외에 고객과 직원 간의 협업에 대한 솔루션도 있습니다. 바로 IPCC 솔루션이죠. 이번에 새로 IPCC 분야가 추가됨에 따라 전통적인 컨택센터 솔루션인 IVR, CTI, ACD 에 대한 내용을 앞으로 소개하겠지만 될 수 있는대로 컨택센터 뿐만아니라 UC 와 연관될 수 있는 부분도 다루도록 하겠습니다.
먼저 그 시작으로 Remote Expert Mobile, 줄여서 RE Mobile 에 대해서 간단하게 소개해 드리고, 이 솔루션을 랩 용도로 설치하는 방법에 대해서 설명하도록 하겠습니다.
RE Mobile 은 고객이 서비스를 받기 위해 사용하는 접점이 기존 PC 에서 모바일로 전이가 일어남에 따라서 이 흐름에 발맞춰 시스코가 새로 출시한 비디오 솔루션입니다. 이 솔루션은 아래 그림과 같이 인터넷 상에 있는 고객이 PC & Mobile 환경에서 기업 내 직원과 영상으로 서비스를 받을 수 있도록 하는 플랫폼으로의 역할을 제공합니다.
그럼 고객이 어떻게 비디오 통화를 할 수 있느냐..궁금하시죠. 이는 고객이 사용하는 브라우저나 Mobile OS 인 iOS, android 에서 지원하는 WebRTC 를 이용하기 때문입니다.
WebRTC 를 간단하게 말씀드린다면, 업계 표준으로 별도의 plugin 없이 브라우저나 모바일 앱에서 voice/video chatting, P2P file sharing 과 같은 real-time communication 기능이 지원되는 내용을 담고 있습니다. 구글, 파이어폭스, 모질라와 같은 브라우저 업체가 표준화에 참여하고 있어서 많은 발전 가능성이 있으리라 보여지고요, 이는 저희 콜래보레이션 측면에서 주목해 볼만한 내용이 아닐까 합니다.
현재 WebRTC 를 자체적으로 지원하는, 즉 plugin 없이 사용 가능한 브라우저는 아래와 같고요,
사용 가능한 OS 는 Windows, OS X, Android, Linux, Windows 와 같이 현재 실생활에서 사용되는 모든 OS 를 지원하고 있습니다.
우선 RE Mobile 을 설치하는데 필요한 software 에 대해서 알아 봐야 되겠죠 ? 저도 Lab 에 설치하는 과정에서 해당 정보를 확인하지 않고 설치를 하는 바람에 애를 좀 먹었습니다. 설치 전 아래 정보를 꼭 확인 하시기 바랍니다.
- RE Mobile 10.6 과 연동 가능한 Software*
- RE Mobile 10.6 과 연동 가능한 단말기 버전*
* 자세한 내용은 (RE Mobile Design Guide 참고, http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/remote-expert-mobile/products-implementation-design-guides-list.html)
설치하려면 hardware 가 필요하겠죠 ? 문서 상으로는 UCS C240M3 로 되어 있습니다만, 별로 중요하지는 않더라고요. 참고로 저는 C220M3 에 설치했습니다. 다만 VMware 는 5.1 이상이 필요하니 이 부분은 꼭 지켜 주시고요
아래 정보가 제 Lab 환경입니다.
RE Mobile 10.6(1), UCCX 10.6, CUCM 10.5, VMware 5.5, MediaSense 11.0
아 그리고 DNS 서버가 반드시 필요하니 준비하시고요.
자, 그럼 RE Mobile OVA 파일을 이용해 설치해 보도록 하겠습니다. "File" 메뉴에서 아래 그림과 같이 메뉴를 선택하고
설치할 RE Mobile ova 파일 REM-10.6.1.10000-6.ova 을 선택합니다. 그리고 "Next"
그리고 그냥 "Next"
그 다음 License 관련 화면이 나옵니다. 여기서 "Accept" 버튼을 3번 눌러줍니다. 그리고 "Next"
사용하고자 하는 이름을 입력하고 "Next"
그 다음 메뉴에서 "Small Machine" 선택하고 "Next"
설치할 Host 를 선택하고 "Next"
설치할 Storage 를 선택하고 "Next"
"Thick Provision Lazy Zeroed" 를 선택하고 "Next"
Lab 용으로 설치 시에는 "External Network" 만 설정하면 됩니다. 따라서 나머지는 그냥 두시고 "External Network" 만 원하는 VLAN 으로 설정합니다. 저는 VLAN 55.
다음 Properties 를 설정해야 하는데요, 가장 내용이 많습니다. 실제 고객사에 설치할 때는 대부분의 정보를 다 넣어야 하지만 여기는 Lab 용으로 설치하기 때문에 몇 가지 정보만 입력하면 됩니다.
먼저 "Node Type" 은 "Master" 로, "Hostname" 에는 아래와 같이 FQDN 으로 입력해 주시고요, 그리고 "DNS Server1" 을 입력합니다.
화면을 내리면 "Network Time Configuration" 이 있는데, 이건 사용하셔도 되고 안하셔도 됩니다. 하지만 저는 있어서 아래와 같이 설정했습니다. 그리고 나머지 "External Network Configuration" 에서 RE Mobile 서버가 사용할 IP address 와 gateway 정보를 입력합니다.
그리고 화면을 내리면 "Internal Network Configuration", "Management Network Configuration" 이 나오는데요, Lab 환경에서는 사용하지 않으니 정보를 입력할 필요는 없습니다. "External Network Configuration" 이 끝나면 "Next" 를 누릅니다.
마지막으로 "Power on After deployment" 를 체크하고 "Finish" 를 힘차게 누릅니다. 그리고 약 10분 뒤면 RE Mobile 설치가 완료됩니다.
설치가 끝나면 아래와 같이 로그인 화면이 나오게 됩니다. 그럼 RE Mobile 이 제대로 설치가 되었는지 확인을 해야 겠죠 ?
문서에 나와 있는 ID/PW 를 이용해서 로그인하시고
opt 디렉토리로 이동 후 "service reas status", "service media_broker status" 명령어를 입력하여 해당 서비스들이 아래와 같이 "running" 상태인지를 확인합니다. 아래와 같이 보이면 정상적으로 설치가 완료되었다고 보시면 되겠습니다.
이제 설치를 다했으니 설정을 해야죠. 다음에는 UCCX, CUCM 과 연동 시 필요한 설정에 대해서 정리해 드리도록 하겠습니다.
