글 싣는 순서
1. 멀티도메인 (Multi-Domain) 지원
6. Bridge Escalation (그룹채팅에서 영상회의로 전환)
7. Jabber to Jabber Call (P2P 음성 및 영상 통화)
10. IM Features (채팅 관련 기능)
11. FMC Features (재버 모바일만의 특화 기능)
12. Persistent Chat Room (채팅방)
13. Advanced Features of Cisco Jabber
14. 가상화 환경에서의 재버 (VXME)
15. 홈 클러스터
16. Security Features (인증서 관리 및 암호화)
시작하며
시스코 재버 (Cisco Jabber)는 데스크탑 및 스마트폰에서 채팅, 음성 및 영상통화를 제공하는 UC 클라이언트입니다. FMC 전화기로 구현할 경우에 사용하는 기능들을 정리합니다. 즉
FMC 도입전에 고려해야 할 사항
만일 책상위의 전화기가 사라진다면 스마트폰의 UC 클라이언트
스마트폰의 최우선 기능은 통화기능입니다.
스마트폰의 기본 기능은 전화로 3G / 4G 망으로 통화하는 것입니다. 스마트폰에서 어떤 애플리케이션을 사용중이더라도 호가 수신되면 무조건 통화가 먼저 되어야 합니다. UC 클라이언트도 애플리케이션의 하나이므로 통화중이더라도 무조건 핸드폰 통화 대기 상태로 전환됩니다.
이것은 iOS 및 Android 운영체제의 필수 기능으로 해결할 수 없습니다. 따라서, 상대방의 호는 무조건 호대기 상태가 되거나 호 종료가 발생합니다.UC 클라이언트의 최우선 기능은 통화기능입니다.
FMC 도입을 고려하는 기업들이 쉽게 간과하는 부분으로 애플리케이션은 무조건 개발가능하고 원하는 대로 뜯어 고칠 수 있다는 믿음을 가진 분들이 많습니다. UC 클라이언트에 요구하는 기능들을 보면 PC 수준의 컴퓨팅 파워를 가져야 하는 경우가 간혹 있습니다.
가장 중요한 기능에 집중해야 하며, 부차적인 기능들은 별도의 애플리케이션으로 구현해야 합니다. 스마트폰의 입장에서 볼 때 한 애플리케이션에서 모든 기능을 구현하는 것은 바보같은 일입니다. 스마트폰에서 채팅과 음성통화 부분을 지배하는 카카오톡은 카카오톡, 카카오스토리, 카카오그룹, 카카오 채채널등으로 앱을 분리한 이유를 생각해 볼 필요가 있습니다. 즉, 카카오택시는 네비게이션 부분을 김기사와 연동했지 카카오택시앱 안에 넣지 않았습니다.수많은 종류의 스마트폰과 매년 운영체제 업그레이드는 문제를 일으킵니다.
iOS는 동일한 OS를 사용하고 기기 종류도 단순하기 때문에 거의 문제를 일으키지 않습니다. 안드로이드용 애플리케이션은 조금씩 문제가 발생합니다. 삼성과 LG는 6개월마다 새제품을 출시하고, 구글은 매년 OS를 업그레이드합니다. 작은 기업의 FMC 클라이언트가 사라진 이유가 바로 이것입니다. 큰 기업의 FMC 클라이언트일지라도 즉각적인 대응이 불가능합니다. 예를 들면, 우리가 보기에는 삼성 갤럭시 S6 한종류이지만, 삼성전자는 24개로 세분화된 하드웨어 규격으로 각 통신사의 요구조건에 맞는 제품을 판매합니다.
OS 업그레이드는 기업에서 일괄 제어를 할 수도 없고, 스마트폰은 개인의 것입니다. 통화가 되지 않을 수도 있는 상황이 발생할 수도 있으므로 반드시 대안을 마련해야 합니다. SNR(Single Number Reach)를 이용하거나 데스크탑용 UC 클라이언트를 추가로 사용해야 합니다.WLAN에 대한 충분한 투자가 선행
FMC 구축 시 음성 네트워크와 데이타 네트워크를 무선 주파수에서 부터 분리해야 합니다. 일반적으로 음성 네트워크는 5GHz 대역을, 데이타 네트워크는 2.4GHz 대역을 이용하도록 합니다. 사용자의 밀집도가 높은 경우에는 데이타용 AP와 음성용 AP의 분리도 고려해야 합니다. 또한, 음영 지역 및 간섭을 최소화하기 위한 Site Survey는 필수입니다.직원의 스마트폰의 데이타 요금 지원 방안 마련
WLAN에서 음성 통화는 무료이지만, 사외에서 이용할 경우 데이타요금에 대한 지원 정책이 선행되어야 합니다. 사용자들이 데이타 요금에 대한 부담을 느끼게 되면 FMC 전화기는 사용하지 않게 됩니다. FMC를 통해 기술적인 이점만을 취할 것이 아니라 직원들이 마음껏 사용할 수 있도록 하는 배려가 먼저입니다.
Cisco Jabber Mobile 에서 제공되는 주요 기능
본격적으로 FMC 클라이언트로 각광받는 시스코 재버 모바일에 대해 살펴보겠습니다. 우선 시스코 재버는 모든 버전을 다음의 세가지 설치 옵션을 지원합니다.
IM Only Mode : 채팅만 가능 (CUCM과 CUCM IM&P 서버 필요)
Phone Only Mode : 음성 및 영상통화만 가능 (CUCM 서버만 필요)
Unified Mode : 채팅, 음성 및 영상 통화만 가능 (CUCM과 CUCM IM&P 서버 필요)
위의 그림은 Phone-only 모드로 설치된 Cisco Jabber 데스크탑입니다.
기본 통화 기능
통화가 연결되면 아래와 같은 기능을 제공합니다.
통화 중에 주로 사용하는 기능은 다음과 같습니다.
- 호 보류
- 호 전환
- 지정 보류
- 다자간 회의
- 영상 통화 중에 문서 공유 지원 (BFCP)모바일로 이동 (핸드오프)
WLAN 상으로 통화중에 사무실을 벗어나는 상황에서 LTE망으로 이동해야 할 경우 사용자는 "모바일로 이동" 을 클릭하여 LTE 망으로 이동합니다. Cisco Jabber Mobile은 WLAN에서 LTE망으로 수동 전환은 지원하지만 LTE망에서 WLAN망으로 이동은 지원하지 않습니다. LTE로 통화중인 호를 WLAN으로 옮기는 것이 비용이나 사용편의성 관점에서 이점이 없기 때문입니다.
FMC 초창기에는 자동 핸드오프 솔루션이 맞았지만 비용 대비 기술 구현이 장점이 적기 때문입니다. 실제로 사무실이나 건물 입구에서 통화를 해야 하는 상황이 많지 않고, 입구와 음영지역에 AP를 좀 더 설치하는 것이 훨씬 간단하고 효과적인 솔루션이기 때문입니다.
"모바일로 이동" CUCM에 설정해둔 자신의 전화번호로 자동 호출합니다.
SRST Failover
호제어 서버인 CUCM과 장애가 발생하였을 경우 데스크탑 전화기는 시스코의 라우터에 접속하여 전화기능을 유지합니다. 시스코 재버 모바일도 SRST 기능을 지원하면서 회선 장애에도 능동적인 대처가 가능해졌습니다.저대역폭 상황에서 자동 영상 송출 중지
통화중에 음성 품질 저하가 발생할 경우 재버는 영상 송출을 중지하여 자동으로 최상의 음성 품질ㅇㄹ 유지하도록 합니다.음영 지역에 있을 경우 자동으로 핸드폰 착신
발신자가 수신자의 내선번호로 호를 시도시에 수신자의 전화기가 호제어 서버에 미등록 상태일 경우 Call Forward Unregister 기능을 이용하여 자동으로 이동통신망을 통해 착신이 가능합니다.VPN없이 사외에서 안전하게 FMC사용
실제로 사외에서 시스코 재버 모바일을 사용할 경우 VPN 클라이언트를 켠 후에 다시 재버 로그인을 하는 것은 매우 귀찮은 일로 시스코 재버 모바일의 사용을 떨어트립니다.원버튼 호 주고받기
사용자가 데스크탑 전화기, 재버 모바일, 재버 데스크탑을 모두 사용중일 경우 유용합니다. 데스크탑전화기로 통화중에 "호 보류" 버튼을 누르면 다른 전화기들에 "재시작" 버튼이 생깁니다. 클릭하면 호가 자동으로 옮겨집니다. 통화중에 이동해야 할 경우에 유용하게 사용합니다.
하나의 호 제어 서버에 모든 단말을 연동해서 사용하기 때문에 가능한 것입니다.
Cisco Jabber for iOS 만의 기능
아이폰에서만 지원되는 기능들이 있습니다.
통지 상태에서 전화받기
전화가 온 통지나 링이 울리면 PIN 또는 지문인식없이 바로 응답할 수 있습니다. 영상통화를 위해서는 PIN을 입력해야 합니다.
Cisco Jabber for Android 만의 기능
안드로이드폰에서 지원되는 기능이 있습니다.
Auto Start
안드로이드 전화기를 재부팅할 경우 시스코 재버는 자동으로 시작됩니다. 이런 기능은 항상깜빡
마치며
시스코 재버 모바일에서 지원되는 기본적인 내용보다는 새로운 기능을 위주로 정리하였습니다.
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