[연재] Cisco Unified Communications Manager 데이타시트의 이해 - 2. Summary of User Features (2)
라인하트2007. 12. 4. 06:00
Cisco Unified Communications Manger 데이타 시트의 이해
글 싣는 순서
1. Summary of User Features (1) 2. Summary of User Features (2) 3. Summary of User Features (3) 4. System Capabilities Summary (1) 5. System Capabilities Summary (2) 6. System Capabilities Summary (3) 7. Summary of Administrative Features (1) 8. Summary of Administrative Features (2) 9. Summary of Administrative Features (3) 10. Cisco Unified Mobility 11. SIP Trunk and Endpoints 12. Bunlded Software
시스코의 UC Manager 6.0 데이타시트의 "Summary of User Features" 파트에 주요 기능을 약 63개로 정의되어 있으며, 두번째 연재를 시작하도록 하겠습니다.
Cisco Unified Communicator 6.0 Datasheet는 아래 사이트에서 다운로드 받을 수 있습니다.
Call status per line (state, duration, and number)
호의 상태를 확인할 수 있습니다. IP Phone의 Settings >> 5 Status >> 5 Call Statistics 에서 확인할 수 있습니다.
호별 주요 확인 가능한 정보는 다음과 같습니다.
수신 패킷의 Codec, 크기, 패킷 수량
송신 패킷의 Codec, 크기, 패킷 수량
평균 지텀 및 최대 지터
수신 패킷의 손실 및 폐기 수량
MoS 값의 표시 (평균, 최소, 최대)
등
또한, 위 값은 통화 중에 "?"를 두번 누르면 빠르게 접근할 수 있으며, 호의 상태를 바로 알수 있습니다. 일반적으로 MOS 4.5 정도의 값이면 아주 훌륭합니다. MOS는 "Mean of Score"로 일반적으로 쉽게 호의 품질을 확인할 수 있는 방법입니다.
Call waiting and retrieve (with configurable audible alerting)
"착신 호 통보" 서비스입니다. 통화 중에 제 삼자의 호가 인입되었을 떄 인입되었음을 표시해주는 서비스입니다. 기본적으로는 호상태를 나타내주는 LCD 화면에 추가적인 호가 들어 왔음을 표시해줍니다. MLPP (Multilevel presedence and preemption)과 함께 사용하면 다양한 call waiting 서비스를 받을 수 있습니다. MLPP는 호마다 우선 순위를 두어 우선 순위가 높은 호가 먼저 서비스 될 수 있도록 하며, 우선 순위가 낮은 호에 대한 강제 종료 등 다양한 기능을 가지고 있습니다.
Calling line identification (CLID) and calling party name identification (CNID)
발신자 번호 및 발신자 이름 표시 기능입니다. 전화를 할 경우 상대방의 이름과 번호가 쉽게 확인됨으로 전화 응대 서비스가 강화될 수 있습니다.
Calling line identification restriction (CLIR) call by call
호 별 발신 번호 표시 제한 기능입니다. Call Manager에서 다양한 형태의 발신 번호 제한이 가능하며 다음과 같은 부분에서 설정할 수 있습니다.
CallManger Service Parameter 에서 설정
--> Always Display Original Dialed Number
Translatiopn Pattern Parameters
--> Calling Line ID Presentation
--> Connected Line ID Presentation
Phone Configuration 또는 User Devife Profile Parameter
일반적으로는 잘 사용되지 않는 기능이며, 특정한 용도로 사용됩니다. 예를 들면, 백화점이나 호텔 같은 경우 매니저가 직원들의 전화 응대 서비스를 체크할 경우라는 가, 호텔에서 손님과 손님간의 전화 통화 서비스의 경우 표시 하지 않습니다.
설정시에는 좀 복잡하긴 합니다만, 호별로 이루어지므로 어떤 호가 제한되고 허락되어야 되는 지를 먼저 상세하게 확인한후 설정할 필요가 있습니다.
Conference barge
다자간 음성 통화 의미합니다. 시스코의 Call Manaer는 다자간 음성 회의를 위해 다음과 같이 지원합니다.
Software based Conference
- CPU의 자원 소모가 심하므로 G.711호만을 지원하는 다자간 음성 회의가 가능
- Ad-hoc 회의를 이용할 경우 회의당 8명까지, 최대 64명의 참가자를 지원
- Meet-me 회의를 이용할 경우 회의당 8명까지, 최대 128명의 참가자를 지원
Hareware based Conference
- 외부 Gateway의 DSP를 이용하여, 서로 다른 코덱간의 Conference를 지원
- 외부 Gateway는 PVDM을 이용하여 IOS 기반으로 SCCP를 이용하여 연동
- 아래 그림은 하드웨어 기반의 Conference Bridge를 이용할 수 있는 시스코 장비입니다.
Conference Barge는 shared line을 이용할 경우 Barge를 통해 삼자 통화가 개설됩니다. "CBarge"소프트키를 선택하여 참가하는 것이며, 이때 모든 참가자들은 Conference에 참가된 것으로 확인됩니다.
Conference chaining
다자간 회의 간에 연결하는 것을 Conference chaining 이라고 한다. 즉, A라는 음성회의가 있고, B라는 음성회의를 개설한 후 A회의와 B회의를 서로 연결하여 하나의 회의를 만는 것이다.
Conference list and drop any party, Drop last conference party (impromptu conferences)
다자간 회의 중에 현재 참가자의 정보를 확인하고 싶을 경우 "ConfList" 소프트 키를 활성화하여 정보를 확인할 수 있으며, "RmLstC"(Remove Last Conference Tarty) 소프트 키를 활성화하여 참가자를 회의에서 제거할 수 있습니다. impromptu conference는 Ad-hoc conference와 동일합니다.
Dialed-number display
기본적으로 착신 번호표시는 지원됩니다. 그러나, Traslation pattern 이나 Route pattern을 통해 호가 진행될 경우 송신자의 전화기에는 최종 변경된 번호가 표시됩니다. 예를 들면, 9001을 누를 경우 변호가 9002로 바뀐다면 최종 바뀐번호가 Connected Number로 표시됩니다. 이를 선택적으로 사용할 수 있으며, 다음과 같은 파라미터를 설정합니다.
Always Display Original Dialed Number
기본적으로는 False이므로, 항상 사용자가 원래 키패드를 이용하여 선택한 번호만을 표시하도록 하기 위해서는 True로 선택해야 합니다.
Direct inward dial (DID) and direct outward dial (DOD)
과거 전화국으로 부터 충분한 전화번호 대역을 할당 받지 못했을 경우에 많이 사용했던 방식으로는 대표 전화로 전화를 걸면 응답 기계가 응답하고 내선 3자리 또는 4자리를 눌러서 원하는 상대방과 통화를 하였습니다. 그러나, DID를 이용할 경우 바로 상대방으로 연격됩니다.
즉, DID란 국선에서 자동 구내 교환기의 가입자 전화로 오는 착신호가 중계대를 거치지 않고 지정된 내선 전화기에 바로 접속되는 서비스 입니다. 이를 위해서는 회사의 모든 직원이 자신의 전화번호를 가지고 있어야 가능합니다. 현재는 대부분의 회사가 충분한 전화번호 대역을 가지고 있으므로 가장 많이 사용합니다.
DoD는 반대의 개념입니다. 현재는 거의 대부분의 서비스가 이를 이요합니다. 회사의 가입자가 외부로 전화걸기 위해서 교환원의 개입 없이 직접 외부의 일반 가입자에게 연결하는 것입니다.
현재 DID 및 DOD는 대부분의 기업에서 사용합니다.
Directed call park with busy lamp field (BLF)
Call Park는 "1. Summary of User features"에서 설명했습니다. Call Park는 "Park" 소프트 키를 선택하여 특정 call park Number를 확인합니다. 그러나 Directed Call Park는 "Transfer" 소프트 키를 선택하여 이미 설정된 Call Park Number를 눌러서 자신이 원하는 번호로 Call Parking을 할 수 있습니다. 또한, BLF 를 이용하여 현재 Call Parking 할려는 Directed call park number가 통화중인지 아닌지를 확인할 수 있습니다. 즉, Directed call park를 언제 사용할 수 있을까요? Call Park를 많이 해야 하는 상황이 있는 곳에서 3XXX내선으로 사용한다고 가정하면, 4XXX를 Directed call park로 사용하여 각자에게 Call Park Number를 가지도록 할 때 유용할 것입니다.
Directory dial from phone-Corporate and personal
Directory 버튼을 클릭하면 Corporate Directoy 및 Personal Directory를 확인할 수 있으며, Search를 통해 전화 번호 및 사용자 이름 확인이 가능하다. 또한, "Presence" 기능을 사용할 경우 상대방의 상태 정보(통화중, 전화가능, 등)를 확인할 수 있고, "Dial" 소프트 키를 통해 발신 시도가 가능하다.
Directories-Missed, placed, and received calls list stored on selected IP phones
Directory 버튼을 클릭하면 부재중 호, 발신 호 , 수신 호에 대한 정보를 확인할 수 있으며, 바로 선택하여 전화를 걸 수 있습니다.
Distinctive ring for on- and off-net status, per-line appearance, and per phone
Distrinctive ring은 내부 또는 외부로 부터의 수신 호를 구별하기 위해 사용하거나, line 마다 을 또는 IP Phone마다 서로 다른 링을 사용할 수 있도록 합니다. 사용자는 IP Phone에서 Ring Type을 선택할 수 있습니다.
사용자가 "DND" 소프트 키를 활성화하거나 비활성화하여 설정할 수 있습니다. 만일 회사 정책으로 사용하지 않도록 할 수도 있습니다.
Do not disturb
일반적으로 방해하지 마시오 라는 뜻입니다. 즉, 사용자가 조용히 있고 싶거나 업무를 전화로 인해 방해받고 싶지 않을 경우 사용합니다. 발신자는 Busy tone을 듣게 보고 수신 호는 블럭됩니다.
Extension mobility support
사용자마다 항상 하나의 고정된 IP Phone을 사용할 경우는 필요가 없는 기능입니다. 그러나 특정한 자리가 정해지지 않은 외근이 많은 영업사원의 경우 아주 요긴한 기능입니다. 사용자들은 별도의 가상의 IP Phone Profile을 하나씩 가지고 있으며, 회사에 출근하여 자리에 상관없이 IP Phone앞에서 login하여 자신의 IP Phone Profile을 다운로드 받습니다. 그러면 자신의 자신의 전화 번호, 설정된 서비스, 단축 다이얼 등의 전화 사용 정책이 자동으로 IP Phone에 설정되어 자신의 전화기 처럼 사용할 수 있습니다.
주요 관련 설정은 아래와 같습니다.
Extension Mobility는 Cisco의 Call Manager의 강점 가운데 하나입니다. 지사 출장이 많은 사용자의 경우 어느 지사로 가던지 IP Phone에 log-in 하여 평상 시 처럼 업무를 볼 수 있으며, 고객이나 직원들은 특정 내선으로만 전화를 하면 수신 사용자가 어디있던지 상관없이 연결되는 기능입니다.
만일 자신의 회사가 아닌 외부에 있더라도 자신의 사용자 Profile에 Call Forward All을 설정해 놓으면 외부에서도 자신의 전화기를 쓰는 할 수 있습니다. (물론, 기존 전화기가 있는 사용자는 당연히 됩니다.)
위의 그림은 Extension Mobility에 대한 프로시저입니다. IP Phone에서 XML/HTTP로 Login 을 요청하면 Cisco Extension Mobility Application은 LDAP 또는 내부 사용자 정보를 통해 인증을 받은 후 Database에 있는 사용자 프로파일을 IP Phone으로 다운로드해 줍니다.
